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Así que tomó su automóvil para reparaciones y no le importó: su automóvil aún necesita reparaciones, o siente que ha sido estafado ... ¿y ahora qué? La Oficina de Reparación Automotriz (BAR) es la división de Asuntos del Consumidor que maneja estas quejas. Aquí hay algunos consejos para presentar una queja de reparación de automóviles en California.
Paso 1
ANTES DE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN: Si siente que se le ha cobrado de más, no lo ha hecho o continúa teniendo problemas después de que se realiza una reparación, lo primero que debe discutir con la reparación ir de compras. Pida hablar con el gerente de servicio y explique con calma y respeto los problemas que tiene con el servicio realizado. Intenta negociar una resolución. Si ese paso no resuelve el problema, infórmeles cómo presentar una queja ante la Oficina de Reparación Automática.
Paso 2
PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN: puede presentar una queja visitando el sitio web de BARS o puede llamarlos y solicitarlos por correo. Deberá describir todo en su reclamo hasta la fecha, incluido con quién trata en el taller de reparación, fechas, etc. Si su reclamo implica una mano de obra de mala calidad, o tal vez se hayan utilizado piezas del mercado secundario cuando le dijeron (les gustaría) que estarían utilizando los fabricantes (como Ford, Chevrolet, etc.). denuncia.
Paso 3
UNA VEZ QUE SE PRESENTA LA RECLAMACIÓN: BAR le notificará dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su reclamación. En ese momento, también le darán el nombre de la persona que revisará su reclamo. ¡Hay buena suerte, necesitarás mucha paciencia para superar este proceso! Una vez que el representante haya revisado su reclamo, también hablará con él o visitará el taller de reparación de su lado. Una vez que se ha completado, el vehículo se ha comprometido a infringir la Ley de reparación automotriz (u otras leyes). También pueden optar por reunir documentación adicional (evidencia) y abrir una "investigación formal".
UNA VEZ QUE SE HA REVISADO EL RECLAMO: Recibirá una notificación de su BAR. Esté preparado para esperar hasta 10 SEMANAS para este proceso. Su BAR también puede actuar como un negociador informal y arbitrar algún tipo de acuerdo y taller de reparación, lo que puede resultar en un reembolso parcial o total de sus costos de reparación. Si aún no está satisfecho, tiene la opción de presentar una demanda (Reclamos menores o Tribunal Superior, dependiendo de la cantidad de daños que esté buscando). Si elige hacer esto, tendrá que citar el registro oficial de su queja para usarlo en su demanda. Buena suerte
Artículos que necesitarás
- Internet
- Cámara digital
- Copias de TODAS las autorizaciones de trabajo y recibos
